美容は心理戦…!?


僕達の仕事はお客様の要望通りに髪の毛をカットしたりカラーやパーマをする事ですが、実は時にそれが成立しない事があります。

 

僕が髪の毛を切る時はスタッフにお願いしているのですが、いつも僕に伝えてくれる事があります。

 

それは〝僕の要望通りに切ると満足してくれない〟という事です。

 

つまり僕がこうして欲しいと言って伝えたイメージと、切る人が頭の中で考えている理想のイメージがズレているという事です。

 

そしてこのような例は一概に僕だけとは言えず、過去にお客様でも同じ例があった事があります。

 

これを解消するためにはかなり細かく要望を聞いたりお客様の好みを把握する事で、大きく変わっていくと思います。

 

好みを把握する事でお客様がこうしたいと伝えてくれた時に、お客様の好みに対してこういうスタイルが満足してくれると思いますよという〝提案〟が出来る様になります。

 

しかし、こればかりだと押し付けがましい感じにもなってしまうので難しいのですが…。

 

 

 

そして僕達が要望を聞いても僕達の言ってる事がわからなかったり、自分のイメージを上手く伝えられなかったり、遠慮してしまって想像しているイメージにならなかったりという事もあると思います。

 

それは僕達がわかりやすいようにお客様に説明出来ていなかったり、詳しい要望を引き出せるような技量が足りないだけです。

 

そこの部分も大きく成長出来るように日々努力をしていこうと思います!

 

 

 

 

 

美容の心理について書かせて頂きましたが、長い期間担当させて頂く場合お客様とこの様なコミュニケーションが大切になってきます。

 

COFFRETに来て頂いた際にはこの記事を思い出し、ご自身の要望を是非伝えて頂けたらなと思います!

 

 

 

お客様の気遣いについては(こちらをご覧下さい)。

 

 

 

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